В Ювелирном доме Поднебесных для всех цветных камней проводится обязательная сертификация в геммологических лабораториях. Стандартно мы оформляем документы в лаборатории GAIA или GFCO, а сапфиры, изумруды или рубины отправляются на сертификацию в лаборатории ICA или Bellerophon. Менее дорогие камни, такие как аметисты, сопровождаются сертификатами AGA. Для уникальных и редких позиций, например, для сапфиров цвета Royal Blue или рубинов Pigeon Blood, мы заказываем дорогостоящую экспертизу в швейцарской геммологической лаборатории GRS с расширенным описанием результатов экспертизы. Для особенно ценных морских жемчужин оформляется сертификат геммологической лаборатории МГУ.
Если Вы желаете получить сертификат на цветной камень определенной лаборатории, то мы можем сделать сертификацию в GRS, GIA, HRD, Gübelin, Bellerophon, МГЛ и других мировых лабораториях. Обратите, пожалуйста, внимание, что любые виды сертификации возможны только до установки камня в украшение и при предварительном индивидуальном заказе камня.
Согласно российскому законодательству, ювелирные украшения не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев выявления производственного брака (Закон РФ от 07.12.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1). Если дефект будет обнаружен и подтвержден экспертизой, то украшение стандартного размера из базовой коллекции может быть заменено на аналогичное. Кастомизированные изделия возврату и обмену не подлежат.
Если украшение было приобретено онлайн и не подошло Вам по размеру или стилю, то у Вас есть возможность его вернуть. Мы гарантируем возврат полной стоимости товара при отсутствии следов ношения, сохранении товарного вида украшения и упаковки, наличии бирки на украшении с оригинальной пломбой и отсутствии механических повреждений. Для возврата или обмена необходимо предоставить документы об оплате, обеспечить сохранность пломб, сертификаты на драгоценные камни и жемчуг при наличии.
Чтобы начать процесс возврата, отправьте, пожалуйста, покупку обратно в течение 14 дней с момента доставки или посетите наш бутик в отеле LOTTE в Москве. В случае отправки напишите нам, пожалуйста, электронное письмо, уведомив нас о Вашем намерении вернуть или обменять заказ. Отправьте посылку через компанию «Спецсвязь» и выберете опцию страховки украшения. После того как Вы отправили посылку, напишите нам на электронную почту номер отслеживания Вашей возвратной посылки. Обратите внимание, что расходы на возвратную доставку не подлежат компенсации. После получения Вашей возвратной посылки Ваш запрос будет обработан в течение 3 рабочих дней. В течение всего процесса возврата Вас будет сопровождать наш консультант, который ответит на все Ваши вопросы, чтобы весь процесс был максимально комфортным и быстрым.
Ювелирный дом Поднебесных предоставляет гарантию на все украшения, купленные в бутике или на сайте. Данная гарантия имеет отношение только к скрытым производственным дефектами при условии стандартной эксплуатации украшения. Наличие скрытого дефекта должно подтверждаться экспертизой технологов на ювелирном производстве нашей компании. Гарантия не распространяется на естественный износ изделия при ношении, а также на повреждения, вызванные внешним механическим воздействием, ненадлежащим уходом или использованием украшения не по назначению.
Мы уверены в высоком качестве наших украшений, и за многолетнюю историю работы на ювелирном рынке не было выявленного производственного брака. Однако если Вы столкнетесь с потребностью отремонтировать любое из наших украшений, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для Вас способом:
Наши консультанты помогут Вам выбрать подходящую услугу для сервисного обслуживания.
Откройте для себя последние коллекции, новости и эксклюзивные новинки от ювелирного дома Поднебесных